Ouvrir le suivi sans créer de compte
Le bon de dépôt donne accès à une seule réparation. Un navigateur suffit : le client n’a ni mot de passe Atelance à choisir ni application à installer.
Le lien et le QR code donnent accès au dossier à leur détenteur. Ils doivent rester privés. Si un lien est transmis à la mauvaise personne, l’atelier peut le régénérer : l’ancien accès cesse alors de fonctionner.
Présenter l’étape actuelle et les dernières nouvelles
Le portail affiche le statut de la réparation, la date estimée si elle a été renseignée et une chronologie des informations publiées. Les étapes dépôt, diagnostic, intervention et retrait donnent un repère simple.
Ce suivi dépend des mises à jour de l’atelier. Il permet de consulter les nouvelles disponibles ; il ne calcule pas automatiquement le délai d’une intervention.
Répondre au devis au même endroit
Le client lit les lignes du devis, son montant et sa durée de validité lorsqu’elle est indiquée. Il choisit d’accepter ou de refuser, renseigne son nom et confirme sa décision.
La décision enregistrée est datée et visible dans le dossier. Elle ne peut plus être changée depuis le portail. En cas d’erreur ou de nouvelle demande, le client doit contacter l’atelier.
Partager les bons documents, garder les notes internes
Choisissez les photos et fichiers à rendre accessibles au client. Vous pouvez notamment partager une facture PDF produite par votre logiciel habituel.
Les notes internes, les fichiers non partagés et le code d’accès à l’appareil restent dans l’espace de l’atelier. Le portail indique aussi les coordonnées de l’atelier pour les questions qui nécessitent un échange.
Prévenir lorsque cela est utile
Les e-mails transactionnels peuvent signaler les informations disponibles. Le canal SMS prévoit le dépôt, la publication du devis et l’appareil prêt, selon l’activation, le destinataire, sa préférence et les crédits disponibles.
La réception d’un message dépend aussi du service de messagerie ou de l’opérateur. Le suivi reste accessible par le lien remis au client. La démonstration publique n’envoie aucun message.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Je suis client d’un réparateur : où retrouver mon appareil ?
Utilisez le lien ou le QR code que votre atelier vous a remis. Il n’existe pas de recherche publique par nom ou numéro de téléphone sur cette page. Si vous avez perdu votre accès, contactez directement l’atelier.
Accepter le devis revient-il à payer en ligne ?
Non. La réponse au devis est enregistrée dans le dossier, mais Atelance n’encaisse pas le montant de la réparation depuis ce portail. Les modalités de paiement restent à voir avec l’atelier.
Le client voit-il les autres réparations de l’atelier ?
Non. Son lien concerne uniquement la réparation associée. Il ne donne pas accès à la liste des clients ni aux dossiers de l’équipe.