Décrire l’appareil avant l’intervention
Renseignez la marque, le modèle connu, la panne signalée et l’état visuel. Le numéro de série ou l’IMEI est facultatif. Vous pouvez ajouter des photos d’entrée et noter les accessoires déposés.
Distinguez ce que le client signale de ce que vous constatez : par exemple « écran ne répond plus » et « fissure visible en bas à droite ». Le dossier garde ainsi un point de départ utile pour la réparation.
Présenter la réparation avant de poursuivre
Préparez les lignes, quantités et prix du devis, puis publiez la proposition lorsqu’elle est prête. Le client consulte le montant et les commentaires partagés dans son portail privé.
Il peut accepter ou refuser le devis et confirmer sa décision à son nom. La réponse apparaît dans le dossier. Cette validation ne déclenche pas le paiement de la réparation.
Rendre l’attente d’une pièce compréhensible
Le statut « En attente d’une pièce » distingue une réparation bloquée d’une intervention en cours. Publiez une explication ou actualisez la date estimée lorsque vous disposez d’une information fiable.
Après le remplacement, passez par les tests puis indiquez que l’appareil est prêt à récupérer. Atelance suit ces étapes ; il ne gère pas le stock ni les commandes de pièces.
Donner un accès au suivi même si le téléphone reste à l’atelier
Le bon de dépôt comporte le lien privé et son QR code. Le client peut ouvrir le suivi depuis un autre téléphone ou un ordinateur, sans créer de compte ni installer d’application.
Les notifications de réparation peuvent accompagner ce suivi selon les coordonnées et les choix du client. Les SMS nécessitent un canal activé et des crédits disponibles.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Le logiciel reconnaît-il automatiquement un téléphone par son IMEI ?
Non. Le champ série ou IMEI sert à renseigner l’identifiant que vous connaissez. Il ne lance pas de reconnaissance automatique du modèle.
Puis-je aussi suivre des tablettes ou des consoles ?
Oui. Les catégories d’appareils comprennent notamment smartphone, tablette et console. Le même dossier rassemble leur prise en charge, leur devis et leur avancement.
Atelance inclut-il une caisse pour les ventes en boutique ?
Non. Le périmètre présenté concerne le suivi des réparations. Conservez vos outils de caisse, de stock et de facturation pour les opérations correspondantes.