1. Relier le client, l’appareil et le dossier
Vérifiez les coordonnées utiles du client et les informations d’identification de l’appareil. Atelance ajoute une référence de réparation et la date du dépôt au document.
- Coordonnées de l’atelier et du client pour reprendre contact.
- Catégorie, marque et modèle connu de l’appareil.
- Numéro de série ou IMEI lorsqu’il est renseigné.
- Accessoires confiés : chargeur, câble ou autre élément à restituer.
2. Séparer la panne signalée du constat visuel
Notez ce que le client décrit, puis l’état visible de l’appareil. Cette distinction évite de présenter un symptôme annoncé comme un diagnostic déjà établi.
Exemple fictif : « Le portable s’éteint après quelques minutes » pour la panne signalée ; « Rayure sur le capot, chargeur déposé » pour l’état et les accessoires. Des photos d’entrée peuvent compléter le dossier ; elles ne sont pas automatiquement imprimées sur le bon.
3. Indiquer la suite sans promettre un délai inconnu
Renseignez une date estimée seulement si vous pouvez la justifier. Dans Atelance, le bon indique « À confirmer après diagnostic » lorsqu’aucune date n’a été saisie.
Le bon de dépôt accompagne la prise en charge. Le devis de réparation est une proposition distincte, préparée puis publiée dans le dossier pour décision du client.
4. Remettre un moyen de suivi privé
Le bon Atelance comporte le lien et le QR code de cette réparation. Expliquez au client qu’il peut les ouvrir dans un navigateur et qu’il doit conserver le document sans partager cet accès.
Les mots de passe, codes PIN et schémas de déverrouillage n’ont pas leur place sur le bon. Si l’intervention nécessite un code d’appareil, le champ prévu dans Atelance est séparé du document imprimé et du portail client.
5. Relire ensemble avant de remettre le bon
Vérifiez le matériel, les accessoires et les coordonnées avec le client. Le document imprimable prévoit des zones pour les observations complémentaires et les signatures manuscrites du client et de l’atelier.
Cette liste décrit une méthode de prise en charge et le document du logiciel. Elle ne constitue pas une liste universelle de mentions légales ni une certification du bon pour toutes les activités. Vos conditions de réparation restent à adapter à votre situation.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Le bon peut-il être imprimé ?
Oui. Depuis le dossier Atelance, l’action « Imprimer le bon » ouvre la version prévue pour l’impression, avec les informations du dépôt et l’accès au suivi.
Le bon de dépôt vaut-il acceptation du devis ?
Le logiciel distingue ces étapes. Le bon accompagne le dépôt ; le devis est publié séparément et le client enregistre sa réponse dans son portail lorsqu’il est disponible.
Puis-je publier un bon réel pour montrer mon atelier ?
Utilisez plutôt un exemple fictif. Un bon réel contient des coordonnées, des identifiants d’appareil et un accès privé au dossier qui ne doivent pas servir de démonstration publique.