Identifier le matériel dès le dépôt
Enregistrez un ordinateur portable ou fixe, sa marque, son modèle si vous le connaissez et, si utile, son numéro de série. Précisez la panne signalée, l’état visuel et les accessoires confiés avec l’appareil.
Un chargeur laissé à l’atelier ou une panne intermittente mérite d’être noté dès la réception. Le bon de dépôt reprend ces informations et donne au client un QR code pour suivre cette réparation.
Passer du comptoir au technicien sans perdre le contexte
Affectez un technicien, indiquez une priorité et, lorsque vous pouvez l’estimer, une date de fin. Complétez le diagnostic et les notes internes au fil du travail.
Les étapes « Diagnostic en cours », « Réparation en cours » et « Tests » permettent de distinguer une intervention commencée d’un appareil contrôlé et prêt à être rendu. La recherche et les filtres aident ensuite à retrouver le dossier.
Exemple : un portable qui ne charge plus
Au dépôt, vous notez le symptôme et le chargeur reçu. Le technicien complète son diagnostic, prépare le devis puis le publie. Le client peut accepter ou refuser la proposition depuis son lien privé.
Après l’intervention et les tests, vous passez le dossier à « Prêt à récupérer », puis à « Restitué » lors de la remise de l’ordinateur. Cet exemple illustre l’organisation du dossier ; Atelance n’effectue pas le diagnostic technique à votre place.
Choisir ce que vous partagez
Publiez les informations utiles au client et partagez les photos ou documents concernés. Les notes internes restent dans l’espace de l’atelier.
Si un code d’accès à l’appareil est nécessaire, le champ dédié reste réservé à l’atelier et ne figure ni sur le bon de dépôt ni dans le suivi client. Évitez de le recopier dans une note publiée.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Atelance est-il un outil de prise en main à distance ?
Non. Il organise les réparations et la relation avec le client. Il ne remplace pas vos outils de diagnostic, de maintenance ou d’assistance à distance.
Puis-je conserver mon logiciel de facturation ?
Oui. Atelance gère le devis opérationnel de la réparation. Vous pouvez joindre au dossier une facture PDF produite par votre logiciel habituel et choisir de la partager avec le client.
Combien de personnes peuvent travailler dans l’atelier ?
L’offre comprend cinq comptes professionnels actifs, propriétaire compris. Chaque personne dispose de son propre accès ; les invitations en cours réservent aussi une place.